01
Anularea înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea cât mai repede la rockfabric.ro@gmail.com, indicând codul comenzii și adresa de e-mail folosită. Dacă producția sau expedierea nu a început, RockFabric va opri comanda și va iniția rambursarea, dacă plata a fost încasată.
Dacă produsul a intrat deja în producție sau coletul a fost predat curierului, solicitarea va fi tratată potrivit regulilor de retragere și retur de mai jos.
02
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care el sau persoana indicată de el, alta decât curierul, intră în posesia produsului.
Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică automat clienților persoane juridice.
03
Cum anunți returul
- Trimite în termen un mesaj la rockfabric.ro@gmail.com.
- Menționează codul comenzii, produsul, cantitatea și decizia neechivocă de retragere.
- Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de ambalare/expediere.
- Trimite produsul fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii.
Adresă de retur: ROCKFABRIC SRL, Sat Lunca Cetatuii Com. Ciurea, Str. Aviatorilor, Nr.14, Ap.3, Lunca Cetatuii, Jud. Iasi. Pentru identificare, în colet trebuie inclus codul comenzii. Nu trimite colet ramburs; astfel de colete pot fi refuzate.
04
Starea produsului
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin. Produsul trebuie protejat și ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Urmele de purtare, spălare, parfum, pete, deteriorarea imprimeului ori modificările făcute de client pot determina o diminuare justificată a valorii rambursate.
Ambalajul original este recomandat când există, dar lipsa lui nu anulează singură dreptul legal de retragere.
05
Costul transportului de retur
În cazul retragerii fără un defect al produsului, consumatorul suportă costul direct al returului. Dacă RockFabric a livrat un produs greșit, deteriorat sau neconform, costul soluției legale nu va fi transferat consumatorului.
06
Rambursarea
RockFabric rambursează sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când legea o cere, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă nu se agreează expres o altă metodă fără costuri pentru consumator. Costurile suplimentare generate de alegerea unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu sunt rambursabile.
07
Produse personalizate
Dreptul de retragere poate fi exceptat pentru un produs realizat după specificațiile consumatorului sau personalizat în mod clar, de exemplu cu un nume, text, fotografie ori grafică furnizată special de client.
Un tricou imprimat după primirea comenzii cu un design standard disponibil public în catalog nu este tratat automat ca produs personalizat și rămâne supus dreptului legal de retragere.
08
Produs greșit, deteriorat sau neconform
Trimite la rockfabric.ro@gmail.com codul comenzii, descrierea situației și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Nu este necesară invocarea dreptului de retragere pentru a solicita remediile garanției legale de conformitate.
După verificare, RockFabric va propune remediul aplicabil conform OUG nr. 140/2021: înlocuire sau aducere în conformitate, iar în cazurile prevăzute de lege reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea.
09
Schimbarea mărimii
O schimbare de mărime este procesată în limita stocului și poate fi organizată ca retur urmat de o comandă nouă. Contactează echipa înainte de expediere pentru confirmarea variantei disponibile și a costului de transport.