01
Începe cu o sesizare directă
Recomandăm transmiterea mai întâi a reclamației către RockFabric la rockfabric.ro@gmail.com, împreună cu numărul comenzii și documentele relevante. Procedura este descrisă în Politica de reclamații.
02
Soluționare alternativă prin ANPC
Dacă disputa nu se rezolvă direct, consumatorul poate consulta Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Deschide portalul oficial ANPC SAL
Informațiile generale și procedura SAL sunt publicate și pe website-ul oficial ANPC.
03
Dreptul de acces la instanță
Folosirea procedurii interne sau SAL nu elimină dreptul consumatorului de a depune o reclamație la autoritatea competentă ori de a se adresa instanțelor, potrivit legii.