01
Prețuri și totalul comenzii
Prețurile sunt exprimate în RON. ROCKFABRIC SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA. Fiecare produs are prețul afișat pe pagina sa, iar costul livrării este calculat separat în checkout, înainte ca utilizatorul să trimită comanda.
Totalul confirmat include produsele și livrarea aplicabilă. Dacă subtotalul produselor atinge 300 RON, livrarea standard eligibilă devine gratuită. Pragul se aplică subtotalului produselor după reduceri, fără costul transportului.
02
Plata online prin NETOPIA
Pentru plata cu cardul, clientul este redirecționat către mediul securizat NETOPIA Payments. Autorizarea poate include măsurile de securitate ale băncii emitente, inclusiv 3-D Secure.
RockFabric nu stochează numărul complet al cardului și codul CVV. Platforma primește de la procesator numai informațiile necesare identificării și reconcilierii plății, precum starea, suma, identificatorul tranzacției și, când este transmis, numărul mascat al cardului.
Comanda este considerată plătită numai după confirmarea finală primită de la procesator. O autorizare refuzată, anulată sau expirată nu produce încasarea comenzii; clientul poate relua plata din pagina securizată a comenzii, dacă opțiunea este disponibilă.
03
Alte metode de plată și factură
Plata ramburs nu este disponibilă în prezent; checkout-ul afișează numai metodele active.
Factura este emisă electronic pe datele cumpărătorului și este transmisă conform setărilor de facturare active. Pentru o factură pe firmă/PFA, câmpurile fiscale din checkout trebuie completate înainte de trimiterea comenzii. Corectarea ulterioară se poate solicita la rockfabric.ro@gmail.com, în limita regulilor fiscale aplicabile.
04
Pregătirea produselor
Tricourile sunt imprimate la comandă. Timpul obișnuit de procesare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii și, pentru plata online, de la confirmarea plății.
În perioade aglomerate, pentru cantități mari, produse corporate sau situații în care o mărime trebuie reaprovizionată, pregătirea poate dura mai mult. Clientul va fi informat dacă întârzierea este semnificativă.
05
Curier la adresă
Livrarea națională la adresă este realizată prin Sameday. Tariful curent este 18 RON, dacă nu se aplică livrarea gratuită.
După predarea coletului către curier, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. Termenul este estimativ și poate varia în funcție de localitate, volum, vreme, zile nelucrătoare sau alte situații operaționale ale curierului.
Clientul trebuie să introducă o adresă completă și un număr de telefon valid. Costurile ori întârzierile produse de o adresă greșită, refuzul nejustificat sau imposibilitatea repetată de contact pot fi suportate de client în limitele legii.
06
Sameday Easybox
Livrarea la Sameday Easybox este disponibilă la tariful de 12 RON. Lockerul trebuie selectat din inventarul oficial afișat prin căutare sau hartă. Comanda salvează identificatorul și adresa lockerului ales.
Ridicarea se face în intervalul comunicat direct de Sameday. Dacă termenul de păstrare expiră, coletul poate fi returnat către RockFabric, iar o nouă expediere poate genera un cost suplimentar.
07
Urmărirea și primirea coletului
După generarea AWB-ului, informațiile de urmărire pot fi comunicate prin e-mail, SMS sau în pagina comenzii. Actualizările de tracking provin de la curier și pot apărea cu întârziere.
La primire, clientul este rugat să verifice integritatea exterioară a coletului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, este utilă consemnarea situației cu reprezentantul curierului și fotografierea coletului înainte de deschidere.
Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
08
Întârzieri, colete pierdute și livrări externe
Pentru o întârziere care depășește termenul estimat, clientul poate contacta RockFabric cu numărul comenzii. Echipa va verifica expedierea împreună cu Sameday și va comunica soluția disponibilă.
Livrarea în afara României este acceptată numai dacă destinația și tariful sunt confirmate în checkout sau ulterior în scris. Pot apărea termene, costuri ori formalități suplimentare.
09
Contact pentru livrare
Pentru modificări înainte de expediere sau probleme de livrare: rockfabric.ro@gmail.com și +40 756 806 652. Include codul comenzii pentru identificare rapidă.