01
Contactează RockFabric
Trimite sesizarea la rockfabric.ro@gmail.com sau contactează-ne la +40 756 806 652. Reclamațiile scrise permit păstrarea clară a informațiilor și documentelor.
02
Ce să incluzi
- numele și datele de contact;
- codul comenzii, facturii sau AWB-ului, dacă există;
- descrierea clară a situației și soluția solicitată;
- fotografii ori documente relevante, fără date personale care nu sunt necesare.
03
Înregistrare și răspuns
RockFabric confirmă primirea și verifică informațiile împreună cu departamentul ori partenerul relevant. Urmărim să răspundem cât mai repede, de regulă în cel mult 15 zile lucrătoare. Dacă investigația este complexă, clientul va primi o actualizare și un termen estimat, fără depășirea termenelor imperative prevăzute de lege.
04
Soluții posibile
În funcție de natura situației și drepturile aplicabile, soluția poate include explicații, corectarea datelor, reluarea livrării, înlocuirea, aducerea produsului în conformitate, reducerea prețului, anularea sau rambursarea.
05
Escaladare
Dacă soluția propusă nu rezolvă situația, consumatorul poate utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor al ANPC, prezentat pe pagina ANPC SAL, poate depune o reclamație la ANPC sau se poate adresa instanței competente.